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经销商应该如何维持客户粘性凤凰网汽车凤凰网

文/癫痫病的病因都有哪些瑶瑶老师

4S店的汽车增值业务,不仅提升了经销商的利润,也能更好的让车主体验门店优质的黑龙江较好的羊癫疯医院服务。但是现下,汽车增值业务正被目前市场上兴起的各大电商平台侵蚀着。面对客户粘性差,客户流失严重,经销商要怎么解决?

我们总结了一下主要流失的客户群体:

一是使用年限3年以上的的高车龄客户群体;

二是年轻车主(80、90后),这个消费群体已经不再迷信4S店服务,市场兴起的新模式更为符合他们的口味。

解决方案:

一、针对高车龄消费者

质量再好的车,也有正常损耗和使用寿命。随着车龄及里程数的不断增加,需要维修更换的零配件就越多,养车成本也就会加大。医院新闻我们应该用延保服务让客户消除对车辆使用过程中,产生的老化或长时间使用零部件维修更换问题,享受门店专业的维修工艺及原厂配件,使客户爱车的维修质量得到保证!最大限度的恢复到原厂数据范围内,极大的解决高龄车主使用的后顾之忧。

而且延保服务不仅让高龄车主使用更省钱、省心、省事,同时高龄车主在置换车辆或其他二手车交易,售车价格及速度将高于同类的车辆价格,从而达到了保小儿癫痫能治好吗值的效果。通过延保服务,4S店可以应对高龄车主这个流失群体。

二、针对年轻消费者

可以采用“续保+免费保养”模式来吸引客户,打破此类消费客户传统思想——4S店保养贵,这样从客户消费理念上发生改变。让客户体验到在4S店续保更专业的理赔服务,而且更省时、省心、省事的,还可以得到超实惠的高品质的免费基础保养。

两次消费(续保、延保),让客户的车辆保险理赔无忧、免费保养无忧、维修无忧(三包、延保支持),正真为客户做省钱、省心、省事的高品质服务。

目前,店内续保、延保是分体销售,建议将这两项消费关联,即“续保+赠送N次免费基础保养+延保”,结合专业技术、专业设备、原厂配件、标准服务,更能体现门店人性化服务理念,培养客户店内消费习惯,保住客户粘性。

文章来源:易车学院,特此感谢


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